Preguntas Frecuentes

Todos los productos que comercializamos son nuevos y originales. Trabajamos directamente con fabricantes y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad y calidad de cada equipo. Todos vienen con su empaque original, manuales y accesorios de fábrica.

Sí, en nuestra tienda de Av. Chirichigno 255 en Piura tenemos equipos de demostración disponibles. Puedes visitarnos y probar los productos que te interesen. Nuestro personal te brindará asesoría sobre el funcionamiento y características de cada equipo.

Mantenemos stock de los productos más demandados como lectores de códigos, impresoras de etiquetas y selladoras. Para equipos especializados o de alta gama, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Te recomendamos contactarnos para verificar disponibilidad del producto que necesitas.

La mayoría de nuestros equipos incluyen los drivers y software básico necesarios para su funcionamiento. Las impresoras de etiquetas incluyen software de diseño de etiquetas. Para soluciones más complejas como sistemas POS o WMS, ofrecemos asesoría sobre software compatible o podemos recomendar desarrolladores de confianza.

La garantía varía según el producto: lectores de códigos y selladoras tienen 12 meses, mientras que impresoras de etiquetas y terminales portátiles tienen 24 meses de garantía contra defectos de fabricación. La garantía cubre reparaciones y repuestos necesarios debido a fallas de fábrica.

No, la garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, caídas, derrames de líquidos o modificaciones no autorizadas al equipo. Sin embargo, ofrecemos servicio técnico para reparaciones fuera de garantía a precios competitivos.

Para hacer válida la garantía, debes presentar el comprobante de pago y la boleta o factura de compra. Puedes acercarte a nuestra tienda en Piura o coordinar el envío del equipo. Evaluaremos el equipo y, si corresponde, realizaremos la reparación o reemplazo sin costo adicional.

Sí, brindamos servicio técnico para equipos de cualquier marca, aunque no hayan sido adquiridos con nosotros. Realizamos diagnóstico, mantenimiento y reparaciones. La cobertura depende de la disponibilidad de repuestos para cada modelo.

El tiempo de reparación depende del tipo de falla: reparaciones simples (cambio de cable, limpieza) se realizan el mismo día; reparaciones moderadas (cambio de piezas estándar) toman 1-3 días hábiles; reparaciones complejas que requieren importación de repuestos pueden tomar 7-15 días hábiles. Siempre te informaremos el tiempo estimado antes de iniciar cualquier trabajo.

Ofrecemos servicio técnico a domicilio en Piura y alrededores para empresas con múltiples equipos o instalaciones complejas. Para equipos individuales, preferimos que nos visites en nuestra tienda para una atención más rápida. Las visitas técnicas tienen un costo adicional que se descuenta si se realiza la reparación.

Aceptamos: efectivo, transferencias bancarias (Interbank, BCP, BBVA), depósitos, Yape y Plin. Para empresas, ofrecemos facturación y opciones de pago a crédito previa evaluación.

Sí, emitimos facturas electrónicas para empresas y boletas de venta electrónicas para personas naturales. Para facturación, necesitamos los datos de la empresa (RUC, razón social, dirección). La factura se envía al correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

Para empresas, ofrecemos líneas de crédito previa evaluación comercial. Para personas naturales, aceptamos pagos en partes para compras superiores a S/ 2,000: 50% al inicio y 50% contra entrega. No trabajamos con financiamiento bancario o tarjetas de crédito en cuotas directamente.

Sí, realizamos envíos a todo el Perú a través de agencias de transporte confiables como Shalom, Marvisur y Civa. El costo de envío varía según el destino y peso del paquete. Para compras superiores a S/ 1,500, el envío es gratuito a principales ciudades.

Los tiempos de envío son: Piura (local): mismo día o al siguiente; Chiclayo, Trujillo: 1-2 días; Lima: 2-3 días; Otras ciudades: 3-5 días hábiles. Los envíos se realizan después de confirmar el pago.

Sí, todos los envíos incluyen seguro de transporte que cubre el valor total del equipo. Los productos se embalan cuidadosamente con materiales de protección adecuados. En caso de daño durante el transporte, nos encargamos del reclamo con la agencia y te enviamos un reemplazo.

Sí, incluimos capacitación básica gratuita con la compra de cualquier equipo. Para empresas que adquieren múltiples equipos o soluciones integrales, ofrecemos capacitación más extensa sobre configuración, mantenimiento y resolución de problemas comunes.

Absolutamente. Ofrecemos asesoría gratuita para ayudarte a elegir la solución adecuada. Puedes visitarnos, llamarnos o escribirnos por WhatsApp describiendo tu necesidad. Para empresas, podemos coordinar una visita para evaluar tus procesos y recomendar la mejor configuración de equipos.

Sí, ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo para empresas con parques de equipos. Estos contratos incluyen revisiones periódicas, limpieza, calibración y descuentos en repuestos. Los contratos pueden ser mensuales, trimestrales o semestrales según tus necesidades.